보안프로그램 장애해결
- 보안드라이버 구동이 강제적으로 중지되었습니다(win8.1) 닫힘
-
win8.1 사용자PC에서 특정 보안업데이트가 설치되어 있지 않은경우 발생할 수 있습니다
아래 명시한 보안업데이트가 미 존재할 경우 윈도우즈 업데이트를 진행하시거나
브라우저를 관리자 권한으로 실행하시기 바랍니다[32bit운영체제 - KB2888505] [64bit운영체제 - KB2909921]
.png)
.png)
.png)
[보안업데이트 확인방법]
- 1) 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 설치 된 업데이트 보기를 클릭합니다
.png)
- 2) 설치 된 업데이트 목록 중에 KB2888505 또는 KB2909921가 존재하는지 확인합니다
미 설치 된 경우 사용자 PC를 업데이트 하시거나 관리자 권한 실행이 필요합니다.png)
[브라우저 관리자권한 실행방법]
1) InternetExplorer 아이콘에 마우스 우클릭 - 관리자 권한으로 실행
.png)
※ 윈도우즈 업데이트 및 관리자 권한 실행시에도 동일 문제 발생 시 라온시큐어 고객지원센터로 문의해 주시기 바랍니다
- 1) 제어판 - 프로그램 추가/제거 - 설치 된 업데이트 보기를 클릭합니다
- 보안드라이버의 구동이 강제적으로 중지 되었습니다 닫힘
-
현상
- 키보드 보안 적용된 페이지 접속시 다음과 같은 메시지 나오는 고객
- TouchEn key 드라이버 구동이 중지되는 경우 발생합니다 (Status Code = 0,1,2,3)
조치방법
[Status 코드 0인경우]
해당 에러메시지 출력전 0x1f 또는 0x5에러 출력되는 경우
PC에 설치된 운영체제 문제로 인해 TouchEn nxkey 구동이 실패한 것으로 시스템 점검이 필요합니다.[Status 코드 1또는 3인경우]
사용중인 계정이 Guest계정또는 표준사용자 계정인 경우에 해당 에러메시지가 출력 될수 있습니다.
현재 로그인한 계정이 관리자 계정(Administrator)이 아닌경우 관리자 계정으로 로그인 후에 이용해야 합니다[Status 코드 0인경우]
시작-제어판-사용자계정 및 가족보호-사용자 계정 클릭 또는 시작-제어판-사용자계정 클릭하여
로그인한 계정권한을 확인합니다. 계정확인시 표준사용자 계정 또는 Guest계정인 경우
관리자 계정으로 로그인하여 이용 부탁드립니다.
※ 회사에서 이용중인 고객의 경우 사내 PC 관리자에게 문의바랍니다. - 디버그 프로그램을 발견하였습니다 닫힘
-
현상
키보드 보안 적용된 페이지 접속시 다음과 같은 메시지 나오는 고객
디버그 프로그램을 사용중일때 발생합니다.
조치방법
사용중인 디버그 프로그램을 종료 후 이용부탁드립니다.
재부팅 후에도 동일한 메시지가 나오신다면 시스템 검점 후 이용부탁드립니다. - 계속하려면 관리자 암호를 입력하세요 닫힘
-
현상
로그인하고 있는 사용자 PC의 계정이 '관리자'가 아닌경우 발생합니다
.png)
조치방법
보안드라이버(.sys)를 구동하기 위해서는 관리자 권한의 계정으로 로그온한 경우에만 가능합니다
모든 커널모드 드라이버가 동일하게 관리자 권한을 요구합니다.
때문에User 권한의 계정으로 로그온한 사용자의 경우에는 보안드라이버를 구동시킬 권한이 부족하여
에러 메시지가 발생하는 것입니다.
프로그램의 정상적인 이용을 위해 관리자계정으로 로그온 하여 설치 및 사용을 권장합니다.
사내PC 사용으로 부득이 User 권한으로만 사용이 가능한 경우 고객지원 센터로 연락주시면
대응해 드리도록 하겠습니다..png)