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보안프로그램 장애해결

VeraPort 설치 완료 후 동작 오류 닫힘

1. 위변조, 알수없는 DLL 메시지 출력

Wizvera Veraport 모듈이 정상적으로 실행되지 않았습니다. 일부 모듈이 위변조 되었을 가능성이 있습니다. Wizvera Veraport 제품을 삭제 후 재접속하시기 바랍니다. 실행중인 웹브라우저를 종료하시겠습니까? 메시지 예시베라포트에 알수 없는 DLL이 발견되었습니다. 정상적인 실행을 위해 위의 파일을 삭제 후 다시 사용하시기 바랍니다. Veraport를 종료합니다. 메시지 예시

조치방법

  • 1) 재부팅 후 베라포트 폴더 삭제 후 재설치
  • 2) 폴더 경로 :
    - C:\Program Files\Wizvera\Veraport20
    - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20
  • 3) 재설치 후에도 동일증상 발생하는 경우 : OS 업데이트 포함 PC 점검 필요.
    - Windows 7.0 미만 OS : 디지털서명 유효성 확인하는 루트인증기관 CA인증서 오류
    - Windows XP 환경 : 랭귀지 팩 관련 ipk.dll 오류 (알수없는 DLL)

2. Veraport Handler의 작동 중지

Veraport Handler의 작동이 중지되었습니다. 오류 모듈 이름:WININET.dll 메시지 예시

조치방법

- [도구] → [인터넷옵션] → [연결]탭 → LAN설정 → 자동으로 설정검색 체크 해제 후 재접속.

도구-인터넷옵션-연결탭-Lan설정-자동으로 설정 검색 체크 해제 화면 예시
VeraPort 설치 완료 후 미설치로 인식되는 경우 닫힘

1. [작업관리자]에서 veraport.exe 프로세스 확인 안됨

작업관리자에서 모든 사용자의 프로세스 표시 체크 후 veraport.exe 프로세스 확인 예시(C:)Program Files(x86)\Wizvera\Veraport20\veraport.exe 파일 확인 예시

조치방법

  • 1) (C:)Program Files(x86)\Wizvera\Veraport20\veraport.exe 실행
  • 2) [작업관리자] → [서비스] → WizveraPMSvc 상태 확인 → [중지됨]일 경우 우클릭하여 다시시작. (엑서스거부시에는 위즈베라이관)
    작업관리자 - 서비스 - WizveraPMSvc 상태 확인 후 다시 시작으로 설정 예시
  • 3) 상태 수정이 되지 않는 경우 : 위즈베라 이관

2. veraport.exe 확인 되나 설치 반복 되는 경우

  • 1) PC내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제.

    * AVAST Premier : [방화벽] 꺼짐]

    AVAST Premier 설정 확인 예시

    * ADGUARD : [Protection is disabled]

    ADGUARD 설정 확인 예시
  • 2) 베라포트 폴더 삭제 후 재설치 : 해킹이 의심되는 DLL이 있어 베라포트가 정상적으로 구동되지 않는 경우 확인.

3. 재부팅 및 재접속시에도 설치 반복 되는 경우

헬프클린 예외프로세스 실행 → 프로세스에 wpmsvc.exe 체크하여 예외프로세스 목록에 추가.

헬프클린 예외 프로세스 설정에서 wpmsvc.exe 예외 프로세스 목록 추가
설치파일 실행 오류 닫힘

1. Administrator (관리자) 계정 및 권한 필요 오류 / 액세스 거부 (코드 5)

관리자 계정 및 권한 필요 오류 메시지 예제- 이 프로그램을 설치하기 위해서는 Administrator 권한이 필요합니다.엑세스 거부(코드 5) 메시지 예제- 임시 폴더 내의 파일을 실행할 수 없습니다. 설치가 중단되었습니다. 오류 5: 엑세스가 거부되었습니다.

조치방법

  • 1) Administrator 권한 필요: 현재 로그온 사용자 계정이 비관리자(ex: 표준사용자)일 경우, 관리자 계정으로 사용자전환.
    Administrator 권한 필요한 경우 조치 화면 예시
  • 2) Veraport 제거후 veraport-g3.exe 설치파일 저장 후, 마우스 우클릭 [관리자 권한으로 실행]
  • 3) 엑세스 거부 (CreateProcess 실패): [관리자 권한으로 실행]. 조치되지 않는 경우 Kaspersky 프로그램 설정 확인
    프로그램 Kaspersky 아이콘Kaspersky 설정 → [애플리케이션 권한제어 사용] 체크해제 또는 해당 프로그램을 삭제. (Error creating log file 오류 동일)
    엑세스 거부된 경우 조치 화면 예시
  • (4) 엑세스 거부 (RegCreateKeyEx 실패): [관리자 권한으로 실행]. 조치되지 않는 경우 백신(방화벽) 설정 확인
    레지스트리 키 생성 중 오류 발생, RegCreateKeyEx 실패;코드5. 액세스가 거부되었습니다. 메시지 예시1
    360 Total Security 설치 팝업 allow 선택 예시COMODO Firewall 설치 팝업 allow 선택 예시

    (예시) 360 Total Security, COMODO Firewall- 설치시에 보여지는 팝업에서 [Allow] 선택

2. 설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류 (코드 183, 1392, 12)

설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류 메시지 예시 - 1.대상 폴더 내의 파일 이름 변경 도중 오류 발생:MoveFile 실패;코드 183. 파일이 이미 있으므로 만들 수 없습니다. 2.파일 덮어쓰는 중 오류 발생:DeleteFile 실패;코드32. 다른 프로세스가 파일을 사용 중이기 때문에 프로세스가 액세스 할 수 없습니다. 3. 파일 복사 중 오류 발생:원본 파일이 손상되었습니다. 4. 설치프로그램이 폴더를 생성할 수 없습니다. 오루1392:파일 또는 디렉터리가 손상되었기 때문에 읽을 수 없습니다.

조치방법

  • 1) 재부팅 후 델피노 폴더 삭제 후 재설치
  • 2) 폴더 경로 :
    - C:\Program Files\Wizvera\Veraport20
    - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20
설치파일 다운로드 오류 닫힘

1. 파일명이 _exe로 다운로드됨 (열기 변형)

파일명이 _exe로 다운로드된 예시

조치방법

  • 1) 저장▼ 다른이름으로 저장 → 파일 이름 "veraport-g3.exe"로 변경하여 저장후 실행.
  • 2) [도구] → [인터넷옵션] 고급탭 → "암호화된 페이지를 디스크에 저장안함" 체크해제 또는 고급설정 복원.
    인터넷옵션 설정 화면 예시
  • 3) 1), 2)번으로 조치되지 않는 경우, 다른 브라우저에서 파일 다운로드.

2. [보안경고] 현재의 보안 설정 때문에 이 파일을 다운로드 할수 없습니다.

현재의 보안 설정 때문에 이 파일을 다운로드할 수 없습니다. 경고창이 뜬 경우 예시

조치방법

- [도구] → [인터넷옵션] 보안탭 → [인터넷] → "사용자 지정 수준" 아래와 같이 편집 후 확인.

- 응용 프로그램 및 안전하지 않은 파일 실행 : 확인(권장)

- 파일 다운로드 : 사용

3. IE작동중지 오류 / 이 웹페이지의 문제 때문에 IE 종료 되었습니다.

IE작동중지 오류 경고창이 뜬 경우 예시이 웹페이지의 문제 때문에 IE 종료 되었습니다. 경고창이 뜬 경우 예시

- 원격프로그램 및 veraport, astx, NOS, TouchEnkey, anysign등 보안프로그램 다운로드 클릭시 모두 해당.

조치방법

- [제어판] → 프로그램 및 기능 (프로그램 제거) → SpeedDownload-Bomul (보물섬 다운로드 도우미) 제거

제어판 프로그램 제거 예시
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