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Home 고객센터 보안센터 보안프로그램 오류 해결 FAQ

보안프로그램 오류 해결 FAQ

출력물 위변조 방지 (ePageSAFER)

Q. 출력한 증명서에 포함된 2D 바코드가 스캔 또는 인식이 되지 않습니다 닫힘
A.

출력물 상태 불량, 프린터 인쇄 품질 저하 등 다양한 요인으로 인해 증명서에 포함된 2D 바코드(Barcode) 정보가 정확히 읽히지 않을 수 있습니다.
프린터 상태를 점검 후 다시 출력해 주세요.

※ 문제가 계속 발생된다면 정확한 원인 파악을 위해 마크애니 고객센터(1544-1204)로 문의해 주세요.

Q. 가상 프린터/공유 프린터 사용중인데 '지원불가'라는 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

가상 프린터와 공유 프린터는 문서 위·변조 위험 및 보안 정보 유출 가능성이 있어, 인터넷 발급 문서 출력 시 보안 정책에 따라 지원되지 않습니다.

● 출력 가능한 프린터 안내
1. PC에 직접 USB 등으로 연결된 로컬 프린터
2. 기업/기관용 IP 기반 네트워크 프린터

지원불가:가상 프린터, 지원불가:공유 프린터 메시지 예제
Q. 위변조 방지 증명서를 PDF로 저장할 수 있나요? 닫힘
A.

아니요. 위변조 방지 기능이 적용된 증명서는 PDF 파일로 저장할 수 없습니다.
PDF 형태로 저장될 경우 문서가 임의로 수정되거나 위·변조 위험이 증가하기 때문에, 보안 정책상 PDF 저장 기능을 제공하지 않습니다.

※ 안전한 문서 발급을 위해 지정된 출력 방식만 지원하고 있습니다.

Q. e-PageSafer 미리보기 화면을 캡쳐할 때 화면이 회색으로 표시되어 내용이 보이지 않습니다 닫힘
A.

해당 현상은 오류가 아니라 보안 기능에 의한 '정상' 동작입니다.
e-PageSafer에는 Image-Safer 모듈이 포함되어 있으며, 해당 모듈은 캡쳐·녹화 등을 통한 데이터 유출을 차단하는 보안 기능을 제공합니다.

따라서 미리보기 화면의 캡쳐 기능은 지원이 되지 않습니다.


미리보기화면 캡쳐시 노출되는 회색 화면 예시
Q. '화면보호 기능이 정상적으로 작동하지 않습니다' 라는 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

증명서 조회 또는 미리보기 과정에서 화면보호 기능이 동작하지 않아 프로그램이 종료되는 경우가 발생할 수 있습니다.

화면보호 기능이 정상적으로 작동하지 않았습니다. 프로그램을 종료합니다. 메시지 예시

☞ 해결방법

  • 1. 모든 브라우저 종료 (크롬, 엣지, IE 등)
  • 2. [제어판 > 프로그램 제거]의 목록에서 'MarkAny Inc e-PageSaferV2.5NoAX(Report) 삭제
  • 3. 삭제 후, 증명서 발급 페이지에 다시 접속하면 e-PageSafer 프로그램이 자동으로 다시 설치 됩니다.
Q. 프로그램 설치 후에도 수동 설치 페이지로 이동합니다 닫힘
A.
  • 프로그램이 설치 완료된 것으로 보이지만, 웹페이지에서 설치가 인식되지 않아 수동 설치 페이지로 반복 이동하는 문제가 발생할 수 있습니다.

    ☞ 해결방법

    ▷ e-PageSafer 프로그램 제거 후 재설치

    • 1. 모든 브라우저 종료 (Chrome, Edge, IE 등)
    • 2. [제어판 > 프로그램 제거]의 목록에서 'MarkAny Inc e-PageSaferV2.5NoAX(Report) 삭제
    • 3. 삭제 후, 증명서 발급 페이지에 다시 접속하면 e-PageSafer 프로그램이 자동으로 다시 설치 됩니다.
    제어판-프로그램 제거에서 MarkAny Inc e-PageSafer V2.5 NoAX(Report) 모듈을 제거 예시

  • ▷ Internet Explorer 사용자인 경우

    • 1. Chrome, Fire Fox, Opera 등 다른 브라우저로 접속하여 다시 시도해 주세요.
    • 2. Internet Explorer 설정 초기화 방법은 다음과 같습니다.
         - 보안 설정 초기화 : [인터넷 옵션 > 보안 탭]의 '모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정' 클릭
         - 고급 설정 초기화 : [인터넷 옵션 > 고급 탭]의 '원래대로' 클릭
         ※ 설정 초기화 후 브라우저를 재시작하여 다시 설치페이지에 접속해 주세요.
    Internet Explorer 인터넷 옵션-보안-모든영역을 기본 수준으로 다시 설정 예시Internet Explorer 인터넷 옵션-고급-원래대로 설정 예시
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