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Home 고객센터 보안센터 보안프로그램 오류 해결 FAQ

보안프로그램 오류 해결 FAQ

공동인증서 보안 (WIzIN-Delfino G3)

Q. ‘악의적 공격에 의해 수정되었습니다'라는 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

공동인증서 보안 프로그램이 실행한 후 아래와 같은 메시지가 출력되며 정상적으로 동작하지 않는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

악의적 공격에 의해 수정되었습니다 메시지 출력 예시

☞ 해결방법

  • 1. 사용자 PC 재부팅
  • 2. 아래 경로의 Delfino-g3 또는 Veraport 폴더 제거/삭제
       - C:\Program Files\Wizvera\Delfino-g3
       - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Delfino-g3
       ※ 경로는 PC 환경에 따라 둘 중 하나 또는 모두 존재할 수 있습니다.
  • 3. 공동인증서 보안프로그램(Delfino) 재설치
      - 삭제 후 보안프로그램 설치 페이지를 통해 공동인증서 보안프로그램을 재설치해 주세요.
Q. 공동인증서 암호 입력 전/후 단계에서 '응답없음'으로 동작이 멈춥니다 닫힘
A.

암호 입력 과정에서 화면이 멈추거나 응답이 없으며, 정상적으로 인증이 진행되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

인증서 암호 입력칸 우측 아이콘 클릭하여 가상 키패드와 마우스 로그인 정상 확인 예제

☞ 해결방법

  • 인증서 암호 입력란 우측 아이콘을 클릭하여 '가상 키패드' 또는 '마우스 입력' 방식으로 로그인을 시도합니다.

※ 가상 키패드와 마우스 로그인은 정상인데 키보드 입력에서만 응답이 없을 경우, 원인은 키보드보안 프로그램의 문제일 가능성이 높습니다.

Q. 인증서 로그인 및 발급(복사) 도중 저장매체 오류가 발생합니다 닫힘
A.

저장매체(USB, 보안토큰 등) 정상적으로 인식되지 않거나, 드라이버 또는 PC 환경 문제로 오류가 발생할 수 있습니다.

인증서 로그인 및 발급(복사) 도중에 저장매체 오류가 발생 되는 경우 메시지 출력 예시 - 1. 오류가 발생하였습니다. 2.인증서 저장매체에서 에러가 발생했습니다.[48] 3.드라이브에 디스크가 없습니다.

☞ 해결방법

  • - 보안토큰 사용자 : 사용중인 보안토큰 드라이버를 삭제 후 재설치
  • - 저장매체 연결 상태 점검 : USB 또는 보안토큰 등 이동식 저장매체를 다른 포트에 연결하거나, 필요 시 다른 저장매체로 교체 후 재시도
  • - PC에서 저장매체 인식 여부 확인 : 내 컴퓨터 > [이동식 미디어 장치]에서 해당 저장매체가 정상 표시(파일생성 여부)되는지 확인

※ 추가 점검 사항

  • 저장매체 쓰기금지 상태이거나, 회사 내부 방화벽/보안 솔루션에서 저장매체 접근을 차단하는 환경 등의 경우 사내 PC 관리자에게 문의해 주세요.
저장매체 쓰기금지 오류 및 회사 내부 방화벽 프로그램 차단 환경 오류 메시지 예시 - 디스크가 쓰기 금지되어 있습니다. 쓰기 금지를 제거하거나 다른 디스크를 사용하십시오.
Q. 인증서 로그인 및 발급(복사) 시 암호 입력 후 오류 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

인증서 로그인 또는 인증서 발급(복사) 과정에서 암호 입력 후 아래 이미지와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

인증서 로그인 발급(복사), 암호 입력 후 오류 팝업 되는 경우 메시지 출력 예시 - 1. 암호모듈 에러발생 2.암호가 틀렸습니다. 3.입력하신 암호가 올바르지 않습니다.

☞ 해결방법

  • - 인증서 암호를 잘못 입력했거나 암호를 잊어버린 경우에는 정확하게 다시 입력해 주세요.
  • - 인증서 암호를 정확히 입력했으나 오류 발생 시 아래 조치를 순서대로 진행해 주세요.
       1) 키보드 보안 프로그램 삭제 후 재설치
       2) 인증서 재발급

※ 인증서 암호는 복구할 수 없습니다. 암호를 잊은 경우에는 반드시 신규 발급을 진행해 주세요.

Q. 공동인증서 (Delfino.exe) 설치 확인은 되지만 설치가 반복됩니다 닫힘
A.

웹페이지에서 '미설치 상태'로 인식되어 설치가 반복되는 현상이 발생할 수 있습니다.

☞ 해결방법

  • 1. [도구 > 인터넷 옵션]에서 보안탭 > 신뢰할 수 있는 사이트 체크 > 웹사이트의 https://127.0.0.1 제거
    공동인증서 (Delfino.exe) 설치 확인은 되지만 설치가 반복되는 경우 조치 화면 예시
  • 2. PC 내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제
       예시 1) AVAST Premier 방화벽 꺼짐으로 변경
       예시 2) ByteFence [SEETINGS] PROTECTION [REAL-TIME PROTECTION] 체크 해제
    PC내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제 화면 예시1 PC내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제 화면 예시2
Q. 윈도우 작업관리자에서 Delfino.exe가 프로세스 목록에 없습니다 닫힘
A.

Delfino가 설치 되었더라도 서비스가 정상적으로 구동되지 않아 프로세스 목록에 표시되지 않는 경우가 있습니다.

PC내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제 화면 예시

☞ 해결방법

  • 1. C:\Program Files(x86)\Wizvera\Delfino-G3\delfino.exe 실행
  • 2. [작업관리자 > 서비스] WizveraPMSvc 상태 확인 → [중지됨]일 경우 마우스 오른쪽 클릭하여 [다시 시작] 선택
    [작업관리자]에서 Delfino.exe 프로세스 확인 안될 경우 조치 화면 예시

※ 위 방법으로 문제해결이 되지 않거나 엑세스 거부일 경우에는 위즈베라 고객센터(070-4659-3607)로 문의해 주세요.

Q. 설치 중 '관리자 권한이 필요합니다' 또는 '오류코드 5 엑세스 거부'라는 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

아래 이미지와 같은 설치 파일 실행 중 오류는 계정 권한 문제 또는 보안 프로그램 차단으로 인해 발생할 수 있습니다.

관리자 계정 및 권한 필요 오류 메시지 예제- 이 프로그램을 설치하기 위해서는 Administrator 권한이 필요합니다.엑세스 거부(코드 5) 메시지 예제- 임시 폴더 내의 파일을 실행할 수 없습니다. 설치가 중단되었습니다. 오류 5: 엑세스가 거부되었습니다.

☞ 해결방법

  • 1. 관리자 권한이 없는 계정(표준 사용자)일 경우
       - 관리자(Administrator) 계정으로 전환 후 설치 진행
    Administrator 권한 필요한 경우 조치 화면 예시
  • 2. 관리자 계정인데도 '엑세스 거부'가 발생하는 경우
       - 기존 Delfino 파일 삭제 후 설치파일(Delfino-g3.exe)을 사용자 PC에 저장
       - 파일 마우스 오른쪽 클릭 후 [관리자 권한으로 실행] 선택
    관리자 계정이면서 엑세스 거부된 경우 조치 화면 예시
  • 3. 엑세스 거부(CreateProcess 실패)가 지속되는 경우
       - '관리자 권한으로 실행'이 해결되지 않는 경우에는 Kaspersky(카스퍼스키) 보안프로그램 설정 확인
       - [Kaspersky 실행 > 설정 메뉴 > 애플리케이션 권한 제어 기능 체크 해제] 또는 프로그램 자체를 일시 제거 후 설치 진행
    프로그램 Kaspersky 아이콘 엑세스 거부된 경우 조치 화면 예시
Q. [오류코드 183, 1392, 12] 설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류가 발생했습니다 닫힘
A.

기존 설치 파일 잔여물, 폴더 잠김, 파일 손상 등의 문제로 인해 나타나는 오류입니다.

설치 도중 폴더 생성 및 덮어쓰기 오류 메시지 예시 - 1.대상 폴더 내의 파일 이름 변경 도중 오류 발생:MoveFile 실패;코드 183. 파일이 이미 있으므로 만들 수 없습니다. 2.파일 덮어쓰는 중 오류 발생:DeleteFile 실패;코드32. 다른 프로세스가 파일을 사용 중이기 때문에 프로세스가 액세스 할 수 없습니다. 3. 파일 복사 중 오류 발생:원본 파일이 손상되었습니다. 4. 설치프로그램이 폴더를 생성할 수 없습니다. 오루1392:파일 또는 디렉터리가 손상되었기 때문에 읽을 수 없습니다.

☞ 해결방법

  • 1. 사용자 PC 재부팅
  • 2. 아래 경로의 Delfino-g3 또는 Veraport 폴더 제거/삭제
       - C:\Program Files\Wizvera\Delfino-g3
       - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Delfino-g3
       ※ 경로는 PC환경에 따라 둘 중 하나 또는 모두 존재할 수 있습니다.
  • 3. 최신 설치파일로 Delfino 보안프로그램 재설치
Q. 다운로드한 설치 파일명이 '_exe' 로 저장된 경우 닫힘
A.

설치파일이 정상적인 확장자 '.exe'가 아닌 '_exe' 형태로 다운로드되거나 파일 실행이 되지않는 경우 발생합니다.

파일명이 _exe로 다운로드된 예시

☞ 해결방법

  • 1. 다운로드 시 '다른 이름으로 저장' 후 확장자 직접 수정
       - [파일 다운로드 저장 ▼ > 다른 이름으로 저장] 선택
       - 파일 이름을 다음과 같이 수정 후 저장
         예시) delfino-g3.exe
  • 인터넷옵션 설정 화면 예시
  • ※ 위 방법으로 문제 해결이 되지 않는 경우 다른 브라우저 환경에서 파일 다운로드해 주세요.
Q. '현재의 보안 설정 때문에 이 파일을 다운로드할 수 없습니다.'라는 메시지가 나타납니다 닫힘
A.

Internet Explorer(IE)의 보안 설정 제한으로 인해 해당 오류가 발생할 수 있습니다.

현재의 보안 설정 때문에 이 파일을 다운로드할 수 없습니다. 경고창이 뜬 경우 예시

☞ 해결방법

  • 1. [도구 > 인터넷 옵션]에서 보안 탭 이동
  • 2. 인터넷 영역 선택 > [사용자 지정 수준] 클릭
  • 3. 아래 항목을 다음과 같이 수정 후 저장
       - 응용 프로그램 및 안전하지 않은 파일 실행 : 확인(권장)
       - 파일 다운로드 : 사용
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