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보안프로그램 오류 해결 FAQ

'vcredist_x86' 파일이 설치되어 있지 않아 프로세스에서는 정상 작동 중이지만, 기업인터넷뱅킹은 이용할 수 없는 상태입니다.

☞ 해결방법

1. [내 PC > 로컬 디스크(C:) > Program Files(x86) 또는 Program Files] 폴더로 이동
2. 폴더 내부에 'vcredist_x86' 파일이 있는지 확인
3. 파일이 없다면
- [제어판 > 프로그램 및 기능]에서 'IPinside LWS Agent'를 삭제
- 삭제 후 'IPinside LWS Agent'를 다시 설치

[제어판 > 프로그램 및 기능]에서 'IPinside LWS Agent'를 삭제하는 과정에서 아래와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

사용자가 시작 프로그램에서 항목을 [사용안함]으로 설정한 경우, 재부팅 시 보안 프로그램의 주요 프로세스가 자동 실행되지 않아 정상 설치 여부를 확인하는 체크 기능이 동작하지 않게 됩니다.

그 결과, 설치가 되어있더라도 재설치를 요청하는 메시지가 나타날 수 있습니다. 시작프로그램에서 비활성화된 항목을 다시 활성화하면 해결됩니다.

※ 체크가 해제되어 있으면 자동 실행되지 않아 설치 체크가 정상적으로 이뤄지지 않습니다. 체크를 활성화해 주세요.

Windows 8 이상 버전일 경우

1. [제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 네트워크 연결]로 이동하여 아래 이미지와 같이 네트워크 어댑터 'TAP-Windows Adapter V9 또는 TAP-Win32 Adapter OAS'가 있는지 확인
※ 해당 네트워크 어댑터들은 일부 윈도우 정품인증 또는 가상 네트워크 프로그램 설치 시 생성되는 가상 드라이버입니다. 하지만 보안 프로그램 설치 체크 기능과 충돌을 일으켜 설치 속도가 느려지거나 체크 과정이 중단되는 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 목록에 'TAP-Windows Adapter V9 또는 TAP-Win32 Adapter OAS' 항목이 있다면 해당 어댑터를 삭제
3. 설치 체크를 다시 진행하여 정상 동작 확인

프로세스는 실행 중이지만, 인증서가 정상적으로 설치되어있지 않았을 경우 설치 상태를 제대로 인식하지 못해 '미설치'로 표시되는 현상이 발생할 수 있습니다.

● 설치여부 확인 방법
[Windows 작업 관리자 > 프로세스]에서 아래 이미지와 같은 'I3GProc.exe' 인증서가 정상적으로 설치되어 있는지 확인