보안프로그램 오류 해결 FAQ

통합 설치 프로그램인 Veraport 구성 파일이 손상되었거나 위변조된 것으로 감지될 경우 발생하는 오류입니다.

☞ 해결방법

• 1. 사용자 PC 재부팅
• 2. 아래 경로의 Veraport 폴더 삭제
     - C:\Program Files\Wizvera\Veraport20
     - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20
• 3. 재설치 후 정상동작 확인

※ 이후 사이트 재접속 시 동일 증상 반복될 경우 운영체제(OS) 업데이트 포함 PC 전체 점검이 필요합니다.

인터넷 연결 설정 충돌 또는 프록시 자동 감지 기능 때문에 발생하는 오류 입니다.
- 오류 모듈 이름 : WININET.dll

☞ 해결방법

• 1. 인터넷 옵션 설정 변경
     [도구 > 인터넷 옵션 >연결 탭 > LAN 설정 > 자동으로 설정 검색] 체크 해제
• 2. 설정 후 브라우저 종료 후 다시 접속하여 Veraport 재실행 후 정상 동작 확인

Veraport가 설치 되었더라도 서비스가 정상적으로 구동되지 않아 프로세스 목록에 표시되지 않는 경우가 있습니다.

☞ 해결방법

• 1. C:\Program Files(x86)\Wizvera\Veraport20\veraport.exe 실행
• 2. [작업관리자 > 서비스] WizveraPMSvc 상태 확인 → [중지됨]일 경우 마우스 오른쪽 클릭하여 [다시 시작] 선택
  
• ※ 위 방법으로 문제해결이 되지 않거나 엑세스 거부일 경우에는 위즈베라 고객센터(070-4659-3607)로 문의해 주세요.

웹페이지에서 '미설치 상태'로 인식되어 설치가 반복되는 현상이 발생할 수 있습니다.

☞ 해결방법

• 1. PC 내 백신(방화벽) 프로그램 설정 변경 또는 삭제
     예시 1) AVAST Premier 방화벽 꺼짐으로 변경
     예시 2) ADGUARD > Protection is disabled 설정
  
  
• 2. Verport 폴더 삭제 후 재설치
     - 해킹이 의심되는 DLL이 있어 베라포트가 정상적으로 구동되지 않는 경우 확인 필요

Veraport(Delfino 포함) 실행에 필요한 'wpmsvc.exe' 서비스가 PC 관리 프로그램(헬프클린 등)에서 차단되거나 예외 등록이 되지 않아, 설치가 완료되어도 웹페이지에서 프로그램을 인식하지 못하는 경우가 발생합니다.

● 헬프클린(HelpClean)에서 예외 프로세스 등록 방법
헬프클린 실행 > 메뉴 > 예외 프로세스 > wpmsvc.exe 항목 체크 > 예외 프로세스 목록에 추가

아래 이미지와 같은 설치파일 실행 중 오류는 계정 권한 문제 또는 보안프로그램 차단으로 인해 발생할 수 있습니다.

☞ 해결방법

• 1. 관리자 권한이 없는 계정(표준 사용자)일 경우
     - 관리자(Administrator) 계정으로 전환 후 설치 진행
  
• 2. 관리자 계정인데도 '엑세스 거부'가 발생하는 경우
     - 기존 Delfino 파일 삭제 후 설치파일(Delfino-g3.exe)을 사용자 PC에 저장
    - 파일 마우스 오른쪽 클릭 후 [관리자 권한으로 실행] 선택
• 3. 엑세스 거부(CreateProcess 실패)가 지속되는 경우
     - 관리자 권한으로 실행'이 해결되지 않는 경우에는 Kaspersky(카스퍼스키) 보안프로그램 설정 확인
     - [Kaspersky 실행 > 설정 메뉴 > 애플리케이션 권한 제어 기능 체크 해제] 또는 프로그램 자체를 일시 제거 후 설치 진행
  
• 4. 엑세스 거부(RegCreateKeyEx 실패) 오류가 발생하는 경우
     - '관리자 권한으로 실행'을 재시도했음에도 안되는 경우 사용자 PC에 설치된 백신(방화벽) 프로그램의 설치 팝업 또는 실행 차단 팝업에서 아래와 같이 [ALLOW] 또는 [허용]으로 설정해 주세요.
  

  

  예시 이미지) 360 Total Security, COMODO Firewall 방화벽 설정 화면

기존 설치 파일 잔여물, 폴더 잠김, 파일 손상 등의 문제로 인해 나타나는 오류입니다.

☞ 해결방법

• 1. 사용자 PC 재부팅
• 2. 아래 경로의 베라포트 Veraport 폴더 제거/삭제
     - C:\Program Files\Wizvera\Veraport20
     - C:\Program Files (x86)\Wizvera\Veraport20
     ※ 경로는 PC환경에 따라 둘 중 하나 또는 모두 존재할 수 있습니다.
• 3. 최신 설치파일로 재설치

설치파일이 정상적인 확장자 '.exe'가 아닌 '_exe' 형태로 다운로드되거나 파일 실행이 되지않는 경우 발생합니다.

☞ 해결방법

• 1. 다운로드 시 '다른 이름으로 저장' 후 확장자 직접 수정
     - [파일 다운로드 저장 ▼ > 다른 이름으로 저장] 선택
     - 파일 이름을 다음과 같이 수정 후 저장
     예시) veraport-g3.exe
  
• ※ 위 방법으로 문제해결이 되지 않는 경우 다른 브라우저 환경에서 파일 다운로드해 주세요.

Internet Explorer(IE)의 보안 설정 제한으로 인해 해당 오류가 발생할 수 있습니다.

☞ 해결방법

• 1. [도구 > 인터넷 옵션]에서 보안 탭 이동
• 2. 인터넷 영역 선택 > [사용자 지정 수준] 클릭
• 3. 아래 항목을 다음과 같이 수정 후 저장
    - 응용 프로그램 및 안전하지 않은 파일 실행 : 확인(권장)
     - 파일 다운로드 : 사용

특정 다운로드 도우미 프로그램이 IE 동작을 방해하며 나타나는 현상입니다.

☞ 해결방법

• 1. [제어판] > 프로그램 및 기능(프로그램 제거) 이동
• 2. 목록에서 'SpeedDownload-Bomul(보물섬 다운로드 도우미)' 제거

※ 원격 프로그램 및 Veraport, astx, NOS, TouchEnkey, anysign 등 보안 프로그램 다운로드 클릭 시 모두 해당됩니다.